İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Politikası, getvekta.com alan adı ve bağlı alt alan adları üzerinden Vekta markasıyla hizmet sunan, TEKNOES BİLGİSAYAR YAZILIM VE İNTERNET HİZ. SAN.TİC.LTD.ŞTİ. ("Hizmet Sağlayıcı" veya "Vekta") ile platform üzerinden abonelik başlatan ve hizmetlerden yararlanan ticari işletme, kurum veya bireyler ("Kullanıcı") arasında geçerli olan iptal, iade ve cayma hakkı şartlarını düzenler.

Unvan: TEKNOES BİLGİSAYAR YAZILIM VE İNTERNET HİZ. SAN.TİC.LTD.ŞTİ. Marka: Vekta Web: getvekta.com E-posta: [email protected]

2. ABONELİK VE FATURALANDIRMA SİSTEMİ

Vekta platformunda sunulan tüm web sitesi barındırma ve altyapı hizmetleri, yalnızca yıllık periyotlar halinde ücretlendirilir ve faturalandırılır.

• Kullanıcılar aboneliklerini 1 yıllık, 2 yıllık veya en fazla 3 yıllık paketler halinde başlatabilirler.

• Platformda aylık veya 3 yılı aşan periyotlarda faturalandırma seçeneği bulunmamaktadır.

• Hizmet bedelleri, seçilen periyodun başında tahsil edilir.

3. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI

Vekta, platforma kayıt olan kullanıcılarının iade süreçlerini, Kullanıcı'nın hukuki statüsüne (Bireysel/Kurumsal) göre ilgili yasalar çerçevesinde aşağıdaki şekilde yönetir:

• Bireysel Kullanıcılar (B2C): Ticari bir unvanı veya vergi mükellefiyeti olmayan bireysel tüketiciler, satın alma işleminin gerçekleştiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Kurumsal Kullanıcılar (B2B): Faturası bir ticari işletme, şirket veya vergi mükellefi adına kesilen Kullanıcıların koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır. Kurumsal Kullanıcıların 14 (on dört) gün içerisinde iade talep edebilmesi için; hizmetin taahhüt edilen nitelikleri taşımaması, platformda giderilemeyen kalıcı bir teknik arıza olması veya hizmetten yararlanmayı imkansız kılan haklı ve ispatlanabilir bir gerekçe sunması zorunludur. Keyfi iptal taleplerinde iade yapılmaz. Sunulan gerekçenin haklılığı Vekta tarafından incelenerek onaylanır.

• Talebin İletilmesi: Tüm iade talepleri, Kullanıcı'nın sisteme kayıtlı e-posta adresi üzerinden [email protected] adresine yazılı olarak iletilmek zorundadır. Farklı kanallardan yapılan iade talepleri işleme alınmaz.

4. İPTAL SÜRECİ VE HAK KULLANIMININ DEVAMI

14 günlük süre dolduktan sonra Kullanıcı, aboneliğini iptal etmek isterse şu kurallar uygulanır:

• Kısmi İade Yapılmaz: Süre geçtikten sonra yapılan iptallerde, kullanılmayan aylara tekabül eden tutarlar için kısmi veya tam ücret iadesi hiçbir koşulda yapılmaz.

• Hak Kullanımı Devam Eder: İptal talebi alındığında web sitesi anında kapanmaz. Kullanıcı, ödemesini önceden yapmış olduğu abonelik süresinin (1, 2 veya 3 yılın) sonuna kadar platformu ve web sitesini tüm özellikleriyle kullanmaya devam eder.

• Dönem Sonu Kapanış: İptal edilen abonelikler, mevcut fatura periyodunun bittiği gün itibarıyla yenilenmez ve Kullanıcı'nın web sitesi ile platform erişimi durdurulur.

5. İADE İŞLEMLERİNİN GERÇEKLEŞMESİ (HAVALE/EFT)

Vekta tarafından incelenip onaylanan iadeler, yalnızca banka havalesi/EFT yoluyla gerçekleştirilir. Güvenlik ve fatura eşleşmesi prosedürleri gereği:

• İade tutarı, yalnızca faturanın kesildiği kişi veya kurum adına açılmış olan bir banka hesabına gönderilir. Farklı isimlere veya üçüncü şahıslara iade yapılamaz.

• Kullanıcı, iade onayının ardından kendisine ait geçerli bir IBAN numarasını yazılı olarak Vekta'ya bildirmekle yükümlüdür.

• İade işlemleri, IBAN bilgisinin iletilmesi ve talebin onaylanmasını takip eden 7 ila 14 iş günü içerisinde tamamlanır.

6. İSTİSNAİ DURUMLAR (POLİTİKA İHLALİ)

Kullanıcı'nın web sitesinin ve hesabının, Vekta Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ihlali sebebiyle (yasadışı içerik, dolandırıcılık, spam, sistem güvenliğini tehlikeye atma vb.) Hizmet Sağlayıcı tarafından askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması durumunda, 14 günlük süre içinde olunsa dahi hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Hizmet Sağlayıcı: TEKNOES BİLGİSAYAR YAZILIM VE İNTERNET HİZ. SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

• Vergi Kimlik Numarası (VKN): 8360414777

• E-posta: [email protected]

• Adres: 1893. Sokak İlkyerleşim Mah. No:23 Yenimahalle / Ankara